Conforme regulamentações da ANVISA, o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde):

• Medicamentos controlados e antimicrobianos: não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de:
• - Desvio de qualidade;
• - Quantidade incorreta;
• - Produto impróprio para o consumo.
• Medicamentos refrigerados ou termolábeis: são analisados caso a caso e devem ser mantidos nas condições de armazenamento adequadas até a devolução.

Para produtos que apresentem defeitos de fabricação ou estejam danificados no transporte, o prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de entrega.

Produtos com defeito serão analisados em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento pela nossa Central de Atendimento.

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por um dos canais:
   • Santa Entrega: (92) 3212-8000;
   • WhatsApp SAC: (92) 99103-8838;
   • E-mail: sac@santoremedio.com.br;

2. Informe:
   • Nome completo e CPF;
   • Número do pedido;
   • Foto da Nota Fiscal;
   • Motivo da troca;

3. Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto e acompanhamento do processo.

Em casos de erro no pedido (produto errado ou defeituoso) ou desvio de qualidade, os custos de frete serão arcados pela Drogaria Santo Remédio.

Para devoluções por arrependimento, os custos do frete poderão ser repassados ao cliente, conforme avaliação da situação.

Reembolso Total: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: O estorno dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• PIX: após o cancelamento, o reembolso ocorrerá na mesma conta de origem em até 72 horas úteis.

Voucher para Uso Exclusivo no Site Santo Remédio:

Em casos de estorno parcial, o cliente pode optar por um voucher no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado exclusivamente para novas compras em nosso site (www.santoremedio.com.br).

• O voucher será enviado por e-mail em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Ele terá validade de 30 (trinta) dias e deverá ser utilizado em uma única compra.

Trocas:

Se o produto escolhido para troca tiver um valor superior, será cobrada a diferença, conforme o valor vigente no site.

Caso o produto escolhido seja de valor inferior, a diferença poderá ser estornada ou convertida em voucher para futuras compras, conforme a preferência do cliente.

A análise do produto devolvido será realizada pela nossa Central de Atendimento para verificar as condições de troca ou reembolso.

Produtos enviados sem cumprir as condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através dos canais de Atendimento.